Hak dan Kewajiban Pelanggan | BBLKM Banjarbaru

HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

BALAI BESAR LABORATORIUM KESEHATAN MASYARAKAT BANJARBARU

HAK PELANGGAN

Mendapatkan informasi dan penjelasan mengenai jenis pelayanan yang diterima
Mendapatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan, standar profesi, dan pelayanan yang bermutu.
Mendapatkan akses terhadap informasi yang terdapat di dalam pelayanan pengujian spesimen/sampel.
Mendapatkan hasil uji sesuai waktu yang dijanjikan
Menolak atau menyetujui tindakan medis, kecuali untuk tindakan medis yang diperlukan dalam rangka pencegahan penyakit menular dan penanggulangannya.
Mendapatkan privasi dan kerahasiaan hasil pemeriksaan laboratorium.
Memberikan persetujuan atau menolak sebagian atau seluruh tindakan yang akan diberikan (Informed Consent)
Mendapatkan hak lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Menyampaikan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan melalui media yang sudah disediakan Balai Besar Labkesmas Banjarbaru

KEWAJIBAN PELANGGAN

Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang kondisi spesimen/sampel (waktu pengambilan, pengawetan, kondisi lingkungan/kondisi pasien)
Memberikan kelengkapan data spesimen/sampel yang akan diuji
Mematuhi peraturan dan petunjuk persyaratan spesimen/sampel sesuai spesifikasi pemeriksaan
Mematuhi ketentuan layanan yang berlaku pada Balai Besar Labkesmas Banjarbaru
Melakukan pembayaran biaya pelayanan sesuai tarif yang ditentukan